導入事例

CASE STUDY

ドライアイスに代わる
新世代冷却システム

ICEエコクール™︎

クレームゼロとご遺族の満足度を両立! 看取りの質を高めた安全・経済的な冷却システム

介護老人施設 様
導入先:山口県
2025年10月14日配信
弊社コメント

看取り後の「最看取り後の「最初の冷却」に不安を抱えていた「わかばの郷」様は、ICEエコクールを導入することで、ご遺族からのクレームをゼロにすることに成功されました。スタッフ様の精神的な負担も大幅に軽減し、安全で質の高い看取りケアの標準化を実現されています。初の冷却」に不安を抱えていた「わかばの郷」様は、ICEエコクールを導入することで、ご遺族からのクレームをゼロにすることに成功されました。スタッフ様の精神的な負担も大幅に軽減し、安全で質の高い看取りケアの標準化を実現されています。

1.導入前の課題

ご遺体の変化とドライアイスの管理が、スタッフの精神的負担に

介護老人保健施設であるこちらの施設様では、利用者様の終の棲家として「看取りケア」に力を入れられていました。しかし、ご逝去後の冷却処置の質に大きな課題を抱えていました。

  • 冷却不足によるご遺体の変化がご遺族の不安に直結 。特に夏季や、お迎えまでの時間が空いた場合、翌日の顔色の変化臭気の発生が顕著になり、ご遺族からご指摘を受けることがありました
  • 簡易的なアイスノンでの冷却に留まっていたため、「適切なケアができていないのでは」というスタッフの後ろめたさや精神的負担が増大
  • ドライアイスは都度発注が必要で、コストの高さ準備・管理の手間も現場の負担でした
ご担当者様コメント
「ご逝去後の対応は、私たち介護施設の最後の務めですが、冷却の不安からくるスタッフの精神的負担が大きく、『もっと丁寧に看取りを終えたい』という葛藤がありました。」
施設長 佐藤 様

2.導入の決めて

安全性、経済性、そして「尊厳を守る冷却」性能

冷却体制の抜本的な見直しを検討されていた佐藤施設長様が、最終的にICEエコクール(再使用型冷却ユニットと超低温フリーザーのセット)を導入された決め手は、以下の3点でした。

 

  1. 安全性と安心感: ドライアイスのような凍傷リスクがなく 、CO₂排出による酸欠の心配もないため、素手で安全に、かつ衛生的に扱える点
  2. 経済性と効率性: 繰り返し使用できる再使用型のため 、初期費用回収後はランニングコストが電気代のみとなり、都度発注の手間も不要になる点
  3. 確実な冷却性能: 安定保冷 し、ご遺体全体を均等に 、かつ長時間(最長12時間) 冷却できるため、「最初の冷却」として適切であると判断された点
ご担当者様コメント
「施設経営も厳しい状況の中、投資をかけずにサービスの向上を考えていました。現場の安全と看取りの質、そして経済性、その全てを満たしていることが導入の決定打です。」
施設長 佐藤 様

3.導入の効果

クレームゼロを実現し、スタッフの自信とご遺族の信頼を確立

ICEエコクール導入後の最大の成果は、ご遺族からのご遺体の状態に関するクレームやご指摘がゼロになったことです。導入から約半年が経過し、大きな変化が見られました。

 

目に見える効果

 

  • ご遺体変化に関するクレーム・ご指摘件数:年間5件からゼロに削減。
  • スタッフの精神的負担が大幅に軽減し、「適切な対応ができた」という自信と安心感に繋がった
  • 看取り後の対応が標準化され 、誰でも迷わず質の高いエンゼルケアが実施できるように。
  • ご遺族から「最後まで安らかで綺麗なお顔で、本当に感謝しています」とのお言葉を多くいただくようになり、葬儀社からの信頼性が向上
ご担当者様コメント
「『施設が適切に対応してくれた』 というご遺族からの言葉は、スタッフにとって何よりの励みです。看取りの質が格段に向上したと実感しています。今ではICEエコクールが、私たち施設の看取りの新しい基準となっています。」
施設長 佐藤 様

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